Tham khảo

Những điều bạn cần biết về quyền và nghĩa vụ

Trang này trình bày rõ các điều khoản sử dụng, quyền của bạn với tư cách là người dùng tài khoản, và cách 33winn xử lý thông tin giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Điều khoản tài khoản rõ ràngQuyền người dùng được bảo vệGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyChính sách bảo mật dữ liệuÁp dụng theo luật hiện hành
33winn Những điều bạn cần biết về quyền và nghĩa vụ
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu pháp lý hoặc khiếu nại tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, muốn yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, hoặc cần tra cứu lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, đội hỗ trợ của chúng tôi tiếp nhận qua các kênh bên dưới. Phản hồi cho yêu cầu pháp lý thường nhanh hơn khi bạn cung cấp mã tài khoản và phương thức thanh toán liên quan.

Live Chat Kênh nhanh nhất để gửi khiếu nại tài khoản hoặc hỏi về điều khoản sử dụng. Hỗ trợ tiếng Việt, hoạt động liên tục.
Email pháp lý Gửi yêu cầu bằng văn bản về dữ liệu cá nhân, lịch sử giao dịch hoặc tranh chấp tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Hỗ trợ tài khoản Dành cho các vấn đề xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc thắc mắc về quy trình KYC và xác nhận danh tính.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được mã hóa SSL. Chúng tôi chỉ lưu trữ thông tin cần thiết cho việc xác minh và tuân thủ pháp lý — không thu thập dữ liệu ngoài phạm vi này. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch — kể cả qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — đều được bảo vệ bằng mã hóa SSL tiêu chuẩn ngành.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân đang được lưu trữ. Gửi yêu cầu qua email hoặc live chat, chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện tốc độ tải trang trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.

Thời gian lưu trữ

Dữ liệu giao dịch được lưu trữ theo yêu cầu pháp lý và xóa sau khi hết thời hạn bắt buộc, trừ khi có yêu cầu giữ lại từ cơ quan có thẩm quyền.

Giải đáp thắc mắc về điều khoản và quyền của bạn

Dưới đây là những câu hỏi thường gặp liên quan đến quyền lợi pháp lý, chính sách tài khoản và cách 33winn xử lý thông tin của bạn. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ đội hỗ trợ qua live chat.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương và chỉ hợp lệ tại các vùng được phép. Bạn có trách nhiệm xác nhận tính hợp pháp theo luật nơi bạn đang ở trước khi sử dụng dịch vụ.

Có. Gửi yêu cầu qua email hoặc live chat kèm mã tài khoản. Chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc, trừ dữ liệu cần giữ theo yêu cầu pháp lý bắt buộc.

Không, trừ khi pháp luật yêu cầu. Thông tin giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money chỉ được dùng để xác minh thanh toán và quản lý tài khoản nội bộ.

Phiên bản mới nhất luôn được đăng tại trang pháp lý này. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới.

Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email kèm ảnh chụp giao dịch từ ứng dụng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Chúng tôi xem xét khiếu nại trước khi đưa ra bất kỳ phán quyết cuối cùng nào.

Cookie duy trì phiên đăng nhập của bạn và giúp trang tải nhanh hơn khi truy cập trên điện thoại. Cookie phân tích không cần thiết có thể bị tắt trong cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào.